মাস্টারিং কমিউনিকেশন: অর্ডার চলাকালীন সময়

# Communication

# Buyers & Orders

অর্ডার চলাকালীন সময়ে স্বচ্ছতা এবং যত্নের সাথে অর্ডার কমিউনিকেশনের গুরুত্ব

Md Zahidul Islam

প্রথম আর্টিকেলে আমরা অর্ডারের আগে স্ট্র্যাটেজিক কমিউনিকেশন নিয়ে আলোচনা করেছি যা আপনাকে অর্ডার পেতে এবং কাস্টমারের সাথে আপনার প্রফেশনাল এবং আন্তরিক সম্পর্ক গড়ে তুলতে সহায়তা করবে।

যদিও প্রি-অর্ডার কমিউনিকেশন অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, তবে অর্ডার প্লেস হওয়ার পরও কমিউনিকেশন এর গুরুত্ব বোঝা প্রয়োজন। অর্ডার চলাকালীন পর্যায়েও স্পষ্ট এবং ইতিবাচক কমিউনিকেশন বজায় রাখা কাস্টমারের সন্তুষ্টির ক্ষেত্রে একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। চলুন দেখে নেওয়া যাক—অর্ডার চলাকালে কী ধরনের কমিউনিকেশন করা ভালো।

প্রথমেই, অর্ডার চলাকালীন কমিউনিকেশনকে এমনভাবে চিন্তা করুন যেন আপনি আপনার কাস্টমারকে হাতে ধরে পুরো কাজের প্রতিটি ধাপের ধারণা দিচ্ছেন। শুরুতেই তাদেরকে কাজের ব্যাপারে একটি সংক্ষিপ্ত এবং স্পষ্ট ধারণা দিন—তারা কী কী আশা করতে পারে। এতে রিভিশনের নিয়ম, ডেলিভারির ধাপসমূহ, রেটিং বা ফিডব্যাকের গুরুত্ব, এবং অন্যান্য প্রাসঙ্গিক বিষয় উল্লেখ করুন।

আরও একটি বিষয় গুরুত্বপূর্ণ— আপনি ধরে নিবেন না যে আপনি আপনার কাস্টমারের সবকিছু জানেন এবং আপনার কাস্টমার আপনার কাজের প্রক্রিয়ার সম্পর্কে জানেন।। কাজগুলো করার মধ্যে মনোযোগ দেয়া যেমন জরুরি, তেমনি তাদেরকে অর্ডারের অগ্রগতি সম্পর্কে নিয়মিত তথ্য দেওয়াও সমান গুরুত্বপূর্ণ। বড় প্রজেক্টের ক্ষেত্রে গুরুত্বপূর্ণ মাইলস্টোনের পর পর্যায়ক্রমিক আপডেট যথেষ্ট, যেখানে ছোট প্রকল্পের জন্য দৈনিক আপডেট দেয়া ভালো। আপডেটগুলো হতে পারে সম্পন্ন কাজের সংক্ষিপ্ত তথ্য থেকে শুরু করে খসড়া বা স্ক্রিনশট শেয়ার করে মতামত চাওয়া। এই ধরণের যোগাযোগ কাস্টমারের মধ্যে আস্থা সৃষ্টি করে এবং কোনো সমস্যা আগে থেকেই শনাক্ত করে তা ঠিক করার সুযোগ দেয়।

সর্বশেষে, প্রতিটি কথোপকথনে প্রফেশনাল, ভদ্রতা এবং কার্যকারিতার দিকগুলো মাথায় রাখুন। কারণ এই বিষয়গুলোই আপনার কমিউনিকেশন দক্ষতার মান নির্ধারণে বিবেচিত হয়।

একজন কাস্টমারকে অসাধারণ অভিজ্ঞতা দেওয়া মানে শুধু মানসম্পন্ন পণ্য বা সেবা দেওয়া নয়, বরং পুরো অর্ডার প্রক্রিয়ায় সাড়া দেওয়া এবং যোগাযোগ ধরে রাখা। এটি কাস্টমারের আস্থা তৈরি করে, আপনাকে ভালো রেটিং, উচ্চ সাফল্যের স্কোর এবং ভবিষ্যতে পুনরায় কাজের সুযোগ এনে দেয়।

Comments (15)

Popular

Table Of Contents

মাস্টারিং কমিউনিকেশন: অর্ডার চলাকালীন সময়

অর্ডার চলাকালীন সময়ে স্বচ্ছতা এবং যত্নের সাথে অর্ডার কমিউনিকেশনের গুরুত্ব

Popular

Related