আপনি পেরেছেন!
আপনি ক্লায়েন্টকে নিশ্চিত করেছেন যে তার কাজটি সুন্দরভাবে সম্পন্ন করেছেন। আর এখন সময় এসেছে আপনার অসাধারণ ফলাফল দিয়ে কাস্টমারকে মুগ্ধ করার। এই শেষ ধাপে, ভালো কাস্টমার সার্ভিস, প্রফেশনাল, এবং দুর্দান্ত কমিউনিকেশন সবসময় গুরুত্ব দিতে হবে—যাতে আপনি সফলভাবে অর্ডার শেষ করতে পারেন এবং চমৎকার রেটিং এবং রিভিউ পান।
অর্ডারটি সফলভাবে সম্পন্ন করতে চাইলে আপনাকে তিনটি গুরুত্বপূর্ণ ধাপে মনোযোগ দিতে হবে: ডেলিভারি মেসেজ, রিভিশন প্রক্রিয়া, এবং ফাইনাল মেসেজ।
নিচে এই প্রতিটি ধাপে কী বিষয়গুলো মনে রাখা উচিত, তা তুলে ধরা হলো:
ডেলিভারি মেসেজ:
- আপনার করা কাজের সংক্ষিপ্ত সামারি:
- আপনি কী কী কাজ করেছেন, তার একটি সারসংক্ষেপ দিন—যাতে কাস্টমার বুঝতে পারেন কাজটি তাদের নির্দেশনা অনুযায়ী হয়েছে।
- ভদ্রভাবে জানিয়ে দিন, যদি কোনো পরিবর্তনের প্রয়োজন হয় তাহলে তারা কীভাবে রিভিশনের অনুরোধ করতে পারেন।
- অটো-কমপ্লিটের স্মরণ করিয়ে দেওয়া:
- মনে করিয়ে দিন যে, যদি কাস্টমার কোনো প্রতিক্রিয়া না দেন, তবে অর্ডারটি তিন দিনের মধ্যে অটো-কমপ্লিট হয়ে যাবে।
- সবসময় কাজের কোনো ফাইল, স্ক্রিনশট বা প্রমাণ সংযুক্ত করুন—যাতে এটি ভুলবশত "false delivery" হিসেবে গণ্য না হয়।
- সময় বাঁচাতে আপনার কুইক রেসপন্সে একটি প্রি-সেভ করা ডেলিভারি মেসেজ টেমপ্লেট যোগ করুন, যা আপনি সহজে কাস্টমাইজ করে পাঠাতে পারেন।
রিভিশন:
রিভিশন একটি সাধারণ বিষয়, বিশেষ করে যখন কাস্টমার আপনার প্রাথমিক ডেলিভারি পায়। এমন পরিস্থিতিতে দ্রুত তাদের রিভিশন রিকুয়েস্ট মেনে নিয়ে অর্ডার পেজের মেসেজে জানিয়ে দিন যে আপনি কাজ শুরু করেছেন।
কতগুলো রিভিশন করবেন তা আপনার প্রাথমিক চুক্তির ওপর নির্ভর করে, তবে সবসময় ধৈর্যশীল, ইতিবাচক এবং ভদ্র থাকাই উত্তম। হতাশা প্রকাশ করলে অর্ডার বাতিল হওয়া বা নেতিবাচক রিভিউ পাওয়ার আশঙ্কা থাকে। যদি কাস্টমার চুক্তির বাইরে অতিরিক্ত রিভিশনের অনুরোধ করে, তাহলে ভদ্রভাবে মূল শর্তাবলী স্মরণ করিয়ে দিন এবং প্রয়োজন হলে অতিরিক্ত কাজের জন্য ফি প্রস্তাব করুন।
রিভিশন জমা দেওয়ার সময়, তাদের ফিডব্যাক অনুযায়ী আপনি কী পরিবর্তন করেছেন তা স্পষ্টভাবে জানাতে হবে। এছাড়া, সন্তুষ্ট হলে ডেলিভারি গ্রহণ করার জন্য স্মরণ করিয়ে দিন, এবং এও জানিয়ে দিন যে ডেলিভারি গ্রহণ করা না হলে অর্ডারটি ৩ দিনের মধ্যে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সম্পন্ন হয়ে যাবে।
ফাইনাল মেসেজ:
যখন আপনার কাস্টমার ডেলিভারি গ্রহণ করেন, তখন অর্ডারটি শেষ করার জন্য একটি ফাইনাল মেসেজ পাঠান। প্রথমেই তাদের অর্ডারের জন্য ধন্যবাদ জানিয়ে শুরু করুন এবং আশ্বাস দিন যে ভবিষ্যতে তাদের যেকোনো প্রয়োজনের জন্য আপনি প্রস্তুত আছেন।
তারপর তাদের উৎসাহ দিন যেন তারা পাবলিক এবং প্রাইভেট রিভিউ দিয়ে আপনার কাজের মূল্যায়ন করে। যদি আপনার কাছে অন্য কোনো গিগ বা সেবা থাকে যা তাদের আগ্রহী করতে পারে, তাহলে বিনা দ্বিধায় ভবিষ্যতে সহযোগিতার প্রস্তাব দিন। তবে রিভিউ এর ক্ষেত্রে পজেটিভ কিংবা ৫ ষ্টার রিভিউ এর কথা উল্লেখ করা থেকে বিরত থাকুন।
এখানে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হলো আপনি তাদের মনে আপনার ব্যাপারে একটি ভালো ইম্প্রেশন তৈরি করছেন, যা তাদের আবার আপনার সাথে কাজ করার জন্য উৎসাহিত করবে।
অর্ডারের শেষে ভালো কমিউনিকেশন শুরু এবং মাঝের মতোই গুরুত্বপূর্ণ। একটি সাবলীল ও যত্নসহকারে তৈরি করা ডেলিভারি মেসেজ পাঠানো, রিভিশনের অনুরোধগুলো প্রফেশনালভাবে পরিচালনা করা, এবং আন্তরিক ফাইনাল মেসেজ দিয়ে শেষ করা—এসবই কাস্টমারদের জন্য ইতিবাচক অভিজ্ঞতা তৈরি করে। এর ফলে তারা আপনাকে চমৎকার রেটিং দিতে এবং আপনার সঙ্গে পুনরায় কাজ করতে উৎসাহী হয়।
