প্ল্যাটফর্মে আপনার সফলতার জন্য আপনার কাস্টমারদের জন্য একটি ইতিবাচক অর্ডার অভিজ্ঞতা তৈরি করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। দুঃখজনক হলেও সত্য যে, মাঝে মাঝে এমন পরিস্থিতি তৈরি হতে পারে যা আপনার নিয়ন্ত্রণের বাইরে এবং অর্ডারে নেতিবাচক প্রভাব ফেলতে পারে। এই ধরনের পরিস্থিতিতে সমস্যা কমাতে এবং আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো নেতিবাচক প্রভাব এড়াতে চমৎকার কমিউনিকেশন বজায় রাখা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। নিচে অর্ডার চলাকালীন সাধারণ কিছু সমস্যা ও সেগুলো মোকাবেলায় ভালোভাবে কমিউনিকেট করার কয়েকটি টিপস তুলে ধরা হলোঃ
পরিস্থিতি: অর্ডার সময়মতো ডেলিভারি হচ্ছে না।
সমাধান: বিভিন্ন কারণে আপনি আপনার মূল সময়সীমা পূরণ করতে না পারেন। যদি আপনি দেরিতে ডেলিভারি করতে যাচ্ছেন, তবে আপনার অ্যাকাউন্টে নেতিবাচক প্রভাব এড়াতে সময় বাড়ানোর অনুরোধ করা উচিত। যত দ্রুত জানতে পারেন যে আপনি দেরি করতে পারেন, তত দ্রুত এই অনুরোধটি করুন। যোগাযোগের সময় সর্বদা প্রফেশনাল থাকুন এবং দেরির জন্য কাস্টমারের কাছে দুঃখ প্রকাশ করুন।
নিজেকে কাস্টমারের স্থানে ভাবুন: আপনি যদি কোনো সার্ভিস কেনেন এবং নির্দিষ্ট দিনে পেতে আশা করেন, কিন্তু সার্ভিস পেতে দেরি হয়, তাহলে দ্রুত এবং ভদ্র আচরণের আপডেট পেলে ভালো লাগবে। এর চেয়ে কম হলে আপনি হতাশ হবেন এবং একটি খারাপ অভিজ্ঞতা হবে। আপনার কাস্টমারদের প্রতি এই মনোভাব নিয়ে কাজ করুন। এছাড়া, যদি বারবার ডেলিভারি সময় বাড়ানোর প্রয়োজন হয়, তাহলে আপনার গিগের টার্নঅ্যারাউন্ড টাইম বাড়ানোর কথা ভাবুন যাতে এই সমস্যাগুলো কমে।
পরিস্থিতি: আপনার এবং কাস্টমারের মধ্যে মতবিরোধ হয়েছে।
সমাধান: মাঝে মাঝে এমন পরিস্থিতি আসতে পারে যেখানে আপনি এবং কাস্টমার একমত হতে পারেন না। এমন ক্ষেত্রে, সমস্যা নিজেরা সমাধানের চেষ্টা করুন। ক্রেতার উদ্বেগগুলো বোঝার চেষ্টা করুন এবং ভদ্রভাবে তাদেরকে মূল কাজের পরিধি এবং এ পর্যন্ত আপনি যা কাজ করেছেন তা স্মরণ করিয়ে দিন। যদি তারা এখনও অসন্তুষ্ট থাকেন, তাহলে partial refund বা Resolution Center মাধ্যমে পারস্পরিক সম্মতিতে অর্ডার বাতিল করার কথা বিবেচনা করতে পারেন। যদি আপনি এবং আপনার কাস্টমার নিজেরাই সমস্যা সমাধান করতে না পারেন, তাহলে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম মধ্যস্থতায় সাহায্য করতে প্রস্তুত। তবে পরিস্থিতি কাস্টমার সাপোর্টে জানানোর আগে আমাদের refund policy ভালো করে বুঝে নিন। এছাড়াও, আপনার সাকসেস ম্যানেজারও অর্ডার ক্যানসেল কিংবা সমস্যা মোকাবেলায় সহায়তা করতে পারে। ফ্রিল্যান্সিংয়ের সময়, সবচেয়ে প্রতিভাবান এবং অভিজ্ঞ ফাইভার পেশাজীবীদের ক্ষেত্রেও অপ্রত্যাশিত চ্যালেঞ্জ আসতেই পারে। এসব পরিস্থিতি প্রফেশনালিজম এবং কার্যকরী কমিউনিকেশনের মাধ্যমে মোকাবেলা করা গুরুত্বপূর্ণ। এতে আপনার কাস্টমার ইতিবাচক অর্ডারের অভিজ্ঞতা পাবে এবং আপনার ফাইভার মেট্রিকস সুরক্ষিত রাখবে।
