এই আর্টিকেলে নতুন রেটিং ও রিভিউ সিস্টেমের প্রেক্ষিতে, কাস্টমারদের কাছ থেকে রিভিউ চাওয়ার সময় কী করণীয় এবং কী এড়িয়ে চলা উচিত সেই বিষয়ে আলোচনা। ফাইভারে সফলতা পেতে ইতিবাচক রিভিউ কতটা গুরুত্বপূর্ণ তা বোঝা প্রয়োজন। তাই আপনার কাস্টমারদের সবসময় ভালো ও সন্তোষজনক অভিজ্ঞতা দেওয়াই সবচেয়ে জরুরি। এর মধ্যে রয়েছে কার্যকরী কমিউনিকেশন বজায় রাখা, প্রফেসনালিজমকে গুরুত্ব দেওয়া, এবং কোয়ালিটি সম্পন্ন কাজ সরবরাহ করা—যা ভালো রিভিউ পাওয়ার সুযোগ তৈরি করে।
অর্ডার প্রক্রিয়ায় এই প্রচেষ্টার বাইরে, কখনো কখনো কাস্টমাররা রিভিউ দিতে ভুলে যেতে পারেন বা দিতে চান না। তাই যথাযথ ফলাফল পেতে কাস্টমারদের কাছ থেকে রিভিউ চাওয়া এবং উৎসাহিত করাও প্রয়োজনীয় হতে পারে। রিভিউ চাওয়ার সময় অবশ্যই ফাইভারের সার্ভিস শর্তাবলী মেনে চলা জরুরি এবং নিচের বিষয়গুলো এড়িয়ে চলতে হবে:
ফিডব্যাক ম্যানিপুলেশন:
- রিভিউকে প্রভাবিত করার জন্য প্ররোচনামূলন ভাষা ব্যবহার করা থেকে বিরত থাকুন। কাস্টমারদের অতিরিক্ত কাজের বিনিময়ে কিংবা ইমোশনাল উপায়ে ভালো রিভিউ দিতে বলা গ্রহণযোগ্য নয়। উদাহরণ হিসেবে রয়েছে:
- “Please leave me a good review.” Or, “If you had a good experience, please leave a review".
- “I won’t be able to feed my family if you leave me a bad review.”
- “If you leave me a good review I will deliver something a little extra for you.”
হুমকি:
- এমন কোনো আচরণ থেকে দূরে থাকুন যা কাস্টমারদের মধ্যে নেতিবাচক পরিণতির আশঙ্কা সৃষ্টি করে যাতে তারা অপ্রিয় বা নেতিবাচক রিভিউ দিতে ভয় পান। উদাহরণ হিসেবে রয়েছে:
- “I will ruin your website if you don’t leave me a good review ”
- “I will report you if you don’t leave a good review.”
যদি সংশয় থাকে, তাহলে সহজভাবে সত্যিকার রিভিউ চাওয়া অনেক দূর এগিয়ে নিয়ে যেতে পারে। একবার রিভিউ সাবমিট করলে, যদি তা আমাদের সার্ভিস শর্তাবলীর বিরুদ্ধে না হয়, তাহলে কেবলমাত্র কাস্টমার সাপোর্ট রিভিউ পরিবর্তন বা সরাতে পারে। আপনি যদি কোনো রিভিউ নিয়ে আপত্তি করেন বা আরও ব্যাখ্যা চান, তাহলে বিনয়ের সঙ্গে জিজ্ঞাসা করতে পারেন, তবে কখনও বিরোধপূর্ণ হবেন না। উদাহরণস্বরূপ, আপনি বলতে পারেন, "Hi, I noticed your recent review and would appreciate any feedback on how I could improve." কখনো কখনো কাস্টমার ভুলবশত কম রেটিং দিতে পারে, সেই ক্ষেত্রে ভদ্র ভাষায় জানতে চাইলে তারা রিভিউ সংশোধনের আগ্রহ প্রকাশ করতে পারেন।
যদি আপনার কাস্টমার নিজ থেকে জানান যে কম রেটিংটি ভুলবশত হয়েছে, তবে আপনি তাদেরকে কাস্টমার সাপোর্টের সঙ্গে যোগাযোগ করে রিভিউ সংশোধনের প্রক্রিয়া সম্পর্কে সাহায্য করতে পারেন। মনে রাখবেন, রিভিউ পরিবর্তনের আগে সাপোর্ট আপনার ও ক্রেতার কথোপকথন পর্যালোচনা করবে যাতে কোনো প্রকার ম্যানিপুলেশন না ঘটে। আপনার মেসেজে অবশ্যই “আপনি চাইলে” বা “কোনো চাপ নেই” এর মতো শব্দ ব্যবহার করুন যাতে আপনার মেসেজটি প্ররোচনা হিসেবে গ্রহণ করা না হয়।
মনে রাখবেন, কাস্টমারদের সঙ্গে ফিডব্যাক নিয়ে আলোচনা করার সময় নিরপেক্ষ ও ভদ্র ভাষা রাখা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। তাদের ওপর কোনো অতিরিক্ত চাপ না দিয়ে স্বাধীনভাবে রেটিং দেওয়ার সুযোগ দিন। এই পদ্ধতি কেবল কাস্টমার সন্তুষ্টি নিশ্চিত করবে না, বরং আপনাকে সতর্কতা বা সম্ভাব্য নিষেধাজ্ঞা থেকে রক্ষা করবে এবং প্ল্যাটফর্মে দীর্ঘমেয়াদী সাফল্য অর্জনে সহায়তা করবে।
